市场监管总局:疫情期云调解消费纠纷,六千家企业进驻12315

2020-03-19 08:17

商场监管总局:疫情期云调停消费胶葛,六千家企业进驻12315

南方都市报 • 健闻原创2020-03-18 15:52检查

3月18日,国务院联防联控机制举办例行发布会,聚集促进消费回补和潜力开释回应社会关心。刚刚曩昔的3月15日是世界顾客权益日,会上有记者发问,政府部分有哪些新举措协助顾客维权?

商场监管总局网络买卖监管司副司长白京华回应称,商场监管总局在组织整合后将原工商的12315、原质检的12365、原食药的12331、原物价的12358以及知识产权的12330这5条热线一致整合为12315热线,以便利顾客在同一个渠道上反映诉求,也有利于法律部分一致受理顾客诉求。

据悉,顾客在投诉告发的时除了能够拨打12315的热线电话之外,还能够经过12315渠道投诉告发,该渠道支撑网页、APP、微信、支付宝、百度小程序等快捷的登录方法,诉求可直达所在地的商场监管部分来处理。

白京华介绍,到现在,该渠道共有6135家企业入驻。疫情期间,12315渠道为处理顾客诉求发挥了非常重要的效果,各地还积极地探究运用长途视频等方法,让顾客可直接在12315渠道上与经营者在线处理消费胶葛,下降消费维权的本钱。

南都记者 蒋小天 发自北京

修改:任国庆



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